Toyota Terus Berikan Kemudahan Service untuk Pelanggan

Toyota yang masih mempertahankan gelarnya selama 4 tahun berturut-turut sebagai pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia pada ajang Contact Center Service Excellence Award 2015 dalam kategori Call Center, yang terus memberikan kemudahaan untuk pelanggan setianya.

Vice President Director PT Toyota Astra Motor, Suparno Djasmin mengungkapkan, beragam bentuk layanan penjualan dan purna jual yang dihadirkan Toyota selama ini, merupakan salah satu kesatuan dari komitmen Toyota dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggannya.

"Ini merupakan salah satu tantangan besar yang dihadapi Toyota di masa depan, yaitu meningkatnya ekspektasi pelanggan. Sehingga, area purna jual yang menjadi komitmen kuat Toyota selama ini,mendapatkan tantangan untuk memberikan layanan servis terbaik," paparnya.

Sementara itu, Deputy Director Aftersales Toyota Astra Motor, Widyawati, menyebutkan bahwa selama ini Toyota Astra Motor senantiasa memberikan kemudahan bagi para pelanggan setia dalam mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan Toyota.  

Kemajuan teknologi telah mengubah cara pelanggan dalam mengakses layanan suatu perusahaan. Layanan virtual yang diberikan oleh suatu perusahaan salah satunya lebih dikenal dengan sebutan Contact Center. Melalui contact center, pelanggan akan diberikan kemudahan untuk mendapatkan akses terhadap produk dan layanan yang disediakan, selain dengan kunjungan langsung atau menggunakan media lainnya seperti email, serta social media seperti Facebook dan Twitter.

Toyota Astra Motor sebagai distributor Toyota di Indonesia sangat memperhatikan setiap jenis layanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Penghargaan ini diraih melalui comprehensive longitudinal quality monitoring study yang dilakukan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL) terhadap lebih dari 320 contact center di Indonesia. [Ddy/timBX]