Akun Facebook Acer Indonesia Raih Penghargaan The Most Socially Devoted Brand

Acer kembali menunjukkan komitmennya kepadap seluruh pelanggan dengan kembali meraih The Most Socially Devoted  Brand  on Facebook  Worldwide, untuk kategori industri elektronik. Terpilihnya Acer Indonesia pada penelitian tersebut merupakan pengakuan atas kualitas layanan Acer Indonesia kepada pelanggannya di media sosial. Penelitian ini diberikan oleh  Socialbakers.com selaku lembaga independen terkemuka kelas dunia yang aktif melakukan analisa terhadap aktivitas akun-akun sosial media dari berbagai bidang industri di  seluruh dunia untuk hal customer service.

Akun Facebook Acer Indonesia kembali berhasil meraih peringkat pertama sebagai akun brand elektronik yang paling tanggap dengan  pencapaian  Response  Rate hingga 98,85% dan dengan Response Time tercepat di 17 menit. Hal ini dilihat dari pelayanan Acer untuk memberikan respon yang cepat menjawab setiap pertanyaan pelanggan di akun Facebook. Response Time akun Facebook Acer Indonesia dikatakn 10 kali lebih cepat lipat bila dibandingkan dengan pesaing terdekatnya.

“Kami bangga bisa mempertahankan posisi teratas ini selama dua tahun berturut-turut di tingkat internasional, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling utama dan mutlak. Kami  sadar pentingnya menyediakan akses untuk berinteraksi langsung  dengan pelanggan, dan media sosial menjadi pilihan utama yang kami anggap efektif untuk  menjalin komunikasi dan kedekatan  dengan  pelanggan. Keutamaanakun media sosial ini diperuntukkan untuk layanan pelanggan dan untuk komunikasi lainnya terkait dengan produk, info seputar teknologi, kegiatan komunitas pengguna Acer maupun berita-berita baru lainnya mengenai Acer," ujar Herbet Ang, Presiden Direktur Acer Indonesia.

Seluruh produk Acer Indonesia dilengkapi dengan garansi tiga tahun (jasa  servis) dan didukung dengan jaringan Acer Customer Service Center (ACSC) yang tersebar di 84 lokasi di 72 kota di seluruh Indonesia. Selain itu, para pengguna juga dapat menghubungilayanan purna jual Acer melalui blog, Twitter dan Facebook selama 24 jam sehari, danAcer Contact Center (500-155) dengan tarif lokal. Saat  ini, Acer telah memiliki sepuluh kantor cabang di wilayah Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Sulawesi dan Indonesia Timur.[iam/timBX]